Política de privacidad

Este sitio web es operado por TP16 HYPERSCALE, S.L., sociedad limitada de derecho español, con NIF/CIF B26688663.

La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos tus datos personales cuando visitas https://peluchio.com, realizas una compra o contactas con nosotros a través de nuestro sitio web.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: TP16 HYPERSCALE, S.L.
  • NIF/CIF: B26688663
  • Domicilio social: Carrer d’Avinyó 27, 4-2, 08002 Barcelona, España
  • Correo electrónico: support@peluchio.com
  • Teléfono / WhatsApp: +33 7 68 82 91 00
  • Sitio web: https://peluchio.com

2. Datos personales que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de navegación, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador, dirección IP, zona horaria, páginas visitadas, productos consultados, interacciones con el sitio y datos de navegación.

Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos los datos necesarios para gestionar tu pedido, como:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de envío.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Información relacionada con el pedido.
  • Información necesaria para la entrega del producto.
  • Información de pago procesada por proveedores de pago seguros.

Cuando contactas con nosotros, también podemos tratar los datos personales incluidos en tu mensaje, como nombre, email, teléfono, número de pedido y contenido de la consulta.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar pedidos, pagos y facturación.
  • Preparar, enviar y entregar los productos comprados.
  • Emitir confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con la compra.
  • Atender consultas de servicio al cliente.
  • Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias.
  • Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del sitio web.
  • Garantizar la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio.
  • Mejorar la experiencia de usuario y el funcionamiento de la tienda.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base jurídica válida.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención relacionada con pedidos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y otras obligaciones aplicables.
  • Interés legítimo: para mejorar el sitio web, prevenir fraudes, garantizar la seguridad del servicio, gestionar incidencias y proteger nuestros derechos e intereses.
  • Consentimiento: cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales, cookies no esenciales o acciones de marketing.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar el carrito, gestionar la sesión, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, mostrar contenido o publicidad personalizada.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos, publicitarios o de personalización, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y tus preferencias.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el banner o panel de configuración disponible en el sitio web. Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

6. Shopify

Nuestra tienda online está alojada en Shopify. Shopify nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos online.

Tus datos pueden ser tratados por Shopify en el marco de la prestación de sus servicios de alojamiento, gestión de pedidos, pagos, seguridad, análisis, soporte técnico y funcionamiento de la tienda.

Puedes consultar más información sobre la política de privacidad de Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy

7. Destinatarios de los datos

Podemos compartir tus datos personales con proveedores que nos ayudan a operar el sitio web y prestar nuestros servicios, siempre que sea necesario para las finalidades descritas en esta política.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

  • Plataformas de comercio electrónico y alojamiento web.
  • Proveedores de pago y prevención de fraude.
  • Empresas de transporte, logística y seguimiento de envíos.
  • Herramientas de atención al cliente y comunicación.
  • Herramientas de análisis web y medición de rendimiento.
  • Herramientas de marketing, email marketing o publicidad, cuando corresponda.
  • Asesores, gestorías, administraciones públicas, autoridades o juzgados cuando exista obligación legal.

Estos proveedores solo tendrán acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify y determinadas herramientas integradas en la tienda, pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde otros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán conforme a las garantías previstas en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. Publicidad y análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web, medir el rendimiento de nuestras campañas, mejorar nuestros servicios y, cuando corresponda, mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

Cuando sea necesario, estas herramientas se utilizarán conforme a tus preferencias de cookies y a la normativa aplicable.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación comercial, atender posibles responsabilidades y cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

Los datos relacionados con pedidos, facturación y transacciones podrán conservarse durante los plazos legalmente exigidos. Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que retires dicho consentimiento, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija su conservación.

11. Derechos del usuario

Como usuario, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Derecho de acceso.
  • Derecho de rectificación.
  • Derecho de supresión.
  • Derecho de oposición.
  • Derecho a la limitación del tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos.
  • Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en:

  • Email: support@peluchio.com

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud, cuando sea necesario.

12. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

13. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción accidental.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Datos de menores

Peluchio.com no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o tutores legales.

Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, puedes contactar con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

  • Email: support@peluchio.com
  • Teléfono / WhatsApp: +33 7 68 82 91 00
  • Dirección: Carrer d’Avinyó 27, 4-2, 08002 Barcelona, España