Política de devoluciones
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En Peluchio queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento y recibir un reembolso cuando corresponda.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado escribiendo a support@peluchio.com e indicando tu número de pedido.
Transcurrido el plazo de 14 días naturales, no podremos aceptar una devolución por desistimiento, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando exista otra causa reconocida por la normativa aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá encontrarse en buen estado y haber sido manipulado únicamente de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse:
- En buen estado, limpio y completo.
- Con todos los elementos recibidos junto con el producto, cuando corresponda.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Dentro del plazo legal de 14 días naturales cuando se trate de una devolución por desistimiento.
- Con prueba de compra o número de pedido.
Si el producto presenta daños, uso indebido, suciedad, falta de elementos esenciales o una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso, conforme a la normativa aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente:
- Email: support@peluchio.com
- Teléfono / WhatsApp: +33 7 68 82 91 00
Indica en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si quieres indicarlo.
- Fotografías del producto y del embalaje en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones se gestionan desde nuestro centro operativo en Barcelona.
- Dirección de devolución: Carrer de Zamora 45, piso 5, Empresa Product, 08005 Barcelona, España
Antes de enviar cualquier devolución, te recomendamos contactar con nosotros para confirmar las instrucciones y evitar incidencias logísticas.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución se realiza por desistimiento o cambio de opinión.
Peluchio asumirá los gastos de devolución cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la incidencia sea imputable a Peluchio.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. El cliente será responsable del envío de devolución hasta su recepción efectiva por nuestros servicios, salvo cuando Peluchio proporcione directamente la etiqueta o el método de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo distinto, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya aportado una prueba de devolución, según corresponda.
El tiempo exacto en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
7. Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Producto devuelto dañado, incompleto, sucio o con signos de uso indebido.
- Depreciación del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Falta de elementos esenciales recibidos junto con el producto, cuando corresponda.
Cualquier reducción del reembolso se aplicará de forma proporcional y conforme a la normativa vigente.
8. Reembolso en retraso
Si aún no has recibido el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en aparecer reflejados.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
support@peluchio.com
9. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, si procede, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable: sustitución, nuevo envío, reparación, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, Peluchio asumirá los gastos de devolución o gestión necesarios cuando la incidencia sea imputable a Peluchio.
10. Cambios
Actualmente solo realizamos cambios directos cuando el producto recibido ha llegado defectuoso, dañado, incorrecto o cuando se ha producido un error en el pedido.
Si deseas cambiar un producto por otro motivo, puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal de desistimiento y realizar un nuevo pedido.
Para solicitar ayuda, escríbenos a:
support@peluchio.com
11. No recogida del pedido
En caso de no recogida del pedido en un punto de entrega, locker, oficina o dirección indicada, o en caso de imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si el paquete es devuelto a nuestros servicios, podremos proponer un nuevo envío o un reembolso.
- En caso de nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
- En caso de reembolso, podrán descontarse los gastos de envío, retorno o gestión aplicados por el transportista cuando la incidencia sea imputable al cliente.
- Si el paquete se pierde o es destruido por el transportista tras no haber sido recogido por el cliente, se abrirá una investigación con el transportista.
En función del resultado de la investigación y de las responsabilidades establecidas, se podrá proponer una solución adecuada.
12. Regalos
Si el pedido fue realizado por otra persona como regalo, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente por la persona compradora.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
- Email: support@peluchio.com
- Teléfono / WhatsApp: +33 7 68 82 91 00
- Dirección de devolución: Carrer de Zamora 45, piso 5, Empresa Product, 08005 Barcelona, España