Condiciones generales de venta y uso
Este sitio web es operado por TP16 HYPERSCALE, S.L., sociedad limitada de derecho español, con NIF/CIF B26688663. En estas condiciones, los términos “nosotros”, “nuestro”, “Peluchio” y “Peluchio.com” hacen referencia a la marca comercial Peluchio.com, operada por TP16 HYPERSCALE, S.L.
Al visitar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, así como las políticas asociadas publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para vender nuestros productos online.
1. Titular del sitio web
- Empresa: TP16 HYPERSCALE, S.L.
- NIF/CIF: B26688663
- IVA intracomunitario: ESB26688663
- Domicilio social: Carrer d’Avinyó 27, 4-2, 08002 Barcelona, España
- Email: support@peluchio.com
- Teléfono / WhatsApp: +33 7 68 82 91 00
- Sitio web: https://peluchio.com
- Nombre comercial: Peluchio
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos en el sitio web Peluchio.com.
Peluchio.com es una tienda online especializada en la venta de peluches y productos relacionados.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable, la buena fe y el orden público.
Queda prohibido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilegales, ofensivos, dañinos o que puedan afectar al funcionamiento normal de la tienda, vulnerar derechos de terceros o comprometer la seguridad del sitio web.
4. Productos
Los productos ofrecidos en Peluchio.com se presentan con la mayor precisión posible mediante descripciones, fotografías, características, precios y disponibilidad.
Pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño, textura o acabado debido a la iluminación, la pantalla del usuario o el proceso de fabricación del producto.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y buscan representar el producto de la forma más fiel posible.
5. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Peluchio se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones del sitio web.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente en relación con sus datos de contacto, facturación y envío.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante la compra.
7. Disponibilidad y aceptación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto, indisponibilidad del producto, sospecha de fraude, incidencia técnica, error de precio evidente o imposibilidad de entrega.
Si un pedido ya pagado no pudiera ser procesado, informaremos al cliente y procederemos al reembolso correspondiente.
8. Pago
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en el sitio web en el momento de la compra.
Los pagos son gestionados por proveedores de pago seguros. Peluchio no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
9. Envío y entrega
Los pedidos se preparan desde nuestro centro operativo en Barcelona, España.
- Preparación del pedido: máximo 24 horas laborables.
- Envío a domicilio: entrega estimada en 1–2 días laborables.
- Punto de recogida / Locker: entrega estimada en 3–5 días laborables.
- Origen del envío: Barcelona, España.
Los plazos de entrega son estimativos y se calculan en días laborables. Pueden variar por causas ajenas a Peluchio, como incidencias del transportista, zonas remotas, periodos de alta demanda, festivos o problemas relacionados con la dirección facilitada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Para más información, consulta nuestra Política de envío.
10. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
- Envío a domicilio: 4,99€ · Gratis a partir de 49€.
- Punto de recogida / Locker: 3,99€ · Gratis a partir de 49€.
Peluchio puede ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes, promociones o condiciones publicadas en el sitio web.
11. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nosotros en:
- support@peluchio.com
El producto deberá devolverse en buen estado, limpio, completo, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y correctamente protegido para el transporte.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Peluchio.
12. Devoluciones y reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya aportado una prueba de devolución, según corresponda.
Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer una sustitución, un nuevo envío, una reparación, una reducción del precio o un reembolso, según corresponda conforme a la normativa aplicable.
14. No recogida del pedido
En caso de no recogida del pedido en un punto de entrega, dirección indicada o agencia de transporte, y si el paquete nos es devuelto, podremos proponer un nuevo envío o un reembolso.
En caso de reembolso, podrán descontarse los gastos de envío, retorno o gestión aplicados por el transportista cuando la incidencia sea imputable al cliente, siempre conforme a la normativa aplicable.
15. Garantías legales
Nada en estas condiciones limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Los productos vendidos en Peluchio.com cuentan con las garantías legales aplicables en materia de consumo.
16. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web Peluchio.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura, código, elementos gráficos, nombres comerciales y contenidos visuales, son titularidad de TP16 HYPERSCALE, S.L. o de sus legítimos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
17. Comentarios, reseñas y contenidos enviados por usuarios
Cuando el usuario envía comentarios, reseñas, fotografías u otros contenidos, garantiza que dispone de los derechos necesarios para hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni contiene información falsa, ofensiva, fraudulenta o ilegal.
Peluchio se reserva el derecho de moderar, rechazar o eliminar contenidos que considere inapropiados, fraudulentos, ofensivos, falsos o contrarios a estas condiciones.
18. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se regula en nuestra Política de privacidad.
El usuario puede consultar dicha política en la página correspondiente del sitio web.
19. Comunicaciones comerciales
El cliente puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:
- support@peluchio.com
Cuando sea aplicable, las comunicaciones comerciales incluirán un mecanismo sencillo para darse de baja.
20. Herramientas y servicios de terceros
El sitio web puede incluir herramientas, aplicaciones o servicios de terceros, como plataformas de pago, análisis, marketing, transporte, atención al cliente o funcionalidades integradas.
Peluchio no controla directamente todos estos servicios externos y no será responsable de incidencias derivadas de su uso cuando dependan exclusivamente de dichos proveedores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
21. Limitación de responsabilidad
Peluchio se esfuerza por mantener el sitio web disponible, actualizado y seguro. No obstante, pueden producirse errores puntuales, interrupciones técnicas o incidencias ajenas a nuestro control.
Peluchio no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso del sitio web, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
Nada en estas condiciones excluye o limita los derechos legales de los consumidores ni la responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable.
22. Usos prohibidos
El usuario no podrá utilizar el sitio web o sus contenidos:
- Con fines ilegales o fraudulentos.
- Para vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
- Para introducir virus, malware o código dañino.
- Para recopilar datos personales de terceros sin autorización.
- Para enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas.
- Para interferir en la seguridad o funcionamiento del sitio web.
- Para suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso o cancelar servicios en caso de uso indebido.
23. Modificaciones del servicio y de las condiciones
Peluchio se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio web, los productos, los precios, las promociones y las presentes condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación en el sitio web y no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo obligación legal.
24. Ley aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, el cliente deberá contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
25. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta y Uso, puedes escribirnos a:
- Email: support@peluchio.com
- Teléfono / WhatsApp: +33 7 68 82 91 00
- Dirección: Carrer d’Avinyó 27, 4-2, 08002 Barcelona, España